几百元提升企业形象， 400免费电话渐受宠。门槛降低鱼龙混杂， 用户需多加提防。

众所周知，800电话是许多知名企业为了更好的服务于客户而架设的主叫免费电话。然而，许多，其高昂的使用费用将不少希望通过这种手段提升企业形象的公司挡在了门外。如今，一种“折衷”的方案渐渐被众多企业所接受：400电话业务（以下简称为“400”）。

与800电话类似，它同样为客户提供了一个全国范围内的唯一号码，但收费方式略有不同。400电话将通话费用分解到了主叫方与被叫方两者之中，其中主叫方只需要支付普通的市话费用，而被叫方的运营成本也比800电话大大降低。门槛的降低让更多企业选用了这种电话业务，同时也吸引了大量的“代理商”加入到了推广400业务的大军中来。

蓝海中的400

400业务是能够随着客户的积累而实现增值的。举例来讲，传统行业如销售电脑硬件一个月拿下了10个客户，这些客户恐怕在之后很长一段时间内无法再为企业产生更多的效益；而400业务不一样，因为客户在使用400后需要持续的支付费用，也就意味着第一个月拿下的10个客户，同样可以算做第二个月的“业绩”，根据经验，400业务的客户流失率非常低，也就是说，400业务的客户是“累加式”的，经营时间越长、客户越多，业绩就会像滚雪球一样越滚越大，这将是一个长期增值的过程。

增值中的400

一般的400业务只是接听客户呼入电话，后面的呼叫中心、CRM系统还需要公司建立和购买，接听的电话需要手工二次录入CRM系统，浪费了大量的人力、物力和财力，据了解中国电信服务星400业务不仅提供了400号码，系统还自带了一套呼叫中心+CRM+通讯工具的一套系统，企业不仅可以接听通过400热线打进来的电话，还可以看到客户的详细信息，很方便的将来电、投诉保存、转存和下发，提供了可供客户选择使用的短信、电话群呼、电话会议、网上呼叫等功能，这些功能有些是提供客户关怀的，有些是方便企业与客户之间建立沟通的，有些是方便企业营销的，有些是帮助企业节省费用的。尽可能的为企业提供全方位的沟通方式，这样如果企业一旦使用了电信服务星400号码，就等于拥有了一个超值的营销平台。同样，代理商可以在用户满意使用服务星400号码的过程中，获取多点消费带来的利润。最可贵的是，这些功能目前，中国电信服务星营销中心全部是免费赠送给企业使用的，这无疑更加降低了企业使用400的门槛。

成本低廉开通方便　400电话渐受宠

400说简单一点就是企业体现客户关怀的重要手段之一， 400电话即主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。申请400业务的客户将得到一个“400×××××××”作为其在全国的统一接入码，在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

与原来的800业务相比，400业务有以下几大优势：

1、800只能用固定电话拨打，4006电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；

2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，中国电信服务星400是0.40元/分钟；

3、因主被叫均需支付费用，从一定程度上减少了恶意呼叫（恶意呼叫在主叫全免费的800业务上非常普遍）；

4、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

从资费上来讲，400显然比800的门槛要低很多：除了日常的通话资费比800便宜许多外（分机号码最低0.19元/分钟），800业务每开通一个地区都需要收取一定费用，要想在全国各区开通800业务，一般需要支付高达1.6万元的开通费，而400几乎没有这项费用。800接听资费标准一般为0.70-0.85元/分钟，400被叫方仅为0.4元/分钟，最低只需要预付800元就可以开通；从开通的方便度上，开通800业务需要准备公章、营业执照等资料，办理各项手续，而400则可以直接开通。