400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来建立企业呼叫中心，统一品牌客服热线，提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率。中小企业利用400免费电话建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。

    平常电话线路，比如我们的固定电话，无话是联通还是电信都是走公网路线，所以才能网保证畅通无阻。对于400电话在这方面也类似，正规400电话也是走公网路线的，而实际市场上某些代理商从运营商那里取得一批400电话号码，通过互联网转接到VOIP包月线路上，价格是非常低廉，但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的，通话质量得不到保障。基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润，使用这样的线路我们不得不说需要慎重考虑。